Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique de livraison et de retours s’applique à toutes les ventes réalisées auprès de consommateurs via le site www.sunseekerelite.be, concernant les robots tondeuses, stations de charge, accessoires, pièces détachées et consommables.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en Belgique.
3. Frais d’expédition
Tous les frais d’expédition et éventuels frais de manutention sont clairement indiqués avant la validation de la commande sur la boutique en ligne.
Sunseeker Elite facture uniquement les coûts explicitement affichés lors du passage en caisse.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et non contraignants, sous réserve des dispositions légales impératives.
Un dépassement du délai de livraison indiqué ne peut donner lieu à une indemnisation automatique ni à la résolution du contrat.
5. Livraison et transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment de la livraison physique des biens.
6. Installation
Les robots tondeuses sont livrés sans installation.
Le consommateur est entièrement responsable de l’installation, de la configuration et de la mise en service correcte du produit, conformément au manuel et aux instructions du fabricant.
7. Vérification à la livraison
Le consommateur est tenu de vérifier la commande immédiatement à la réception.
- Tout dommage visible, défaut ou manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse
info@sunseekerelite.be,
accompagné de preuves photographiques claires. - Toute réclamation tardive pourra être refusée.
8. Charge de la preuve et données techniques
Sunseeker Elite se réserve le droit d’utiliser des données techniques et numériques comme moyens de preuve en cas de litige, incluant notamment :
- le statut d’activation,
- les heures d’utilisation,
- les journaux logiciels et firmware,
- les messages d’erreur,
- les données GPS et de connectivité.
Ces données peuvent être utilisées pour évaluer l’utilisation, l’installation, la configuration ou l’activation du produit.
Retours & Droit de rétractation
9. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de droit économique, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier, prenant cours le lendemain de la livraison du produit.
10. Exclusion du droit de rétractation – Robots tondeuses
Le droit de rétractation est entièrement exclu si le robot tondeuse a :
- été installé, testé, activé ou enregistré ;
- présenté des traces d’utilisation (telles que herbe, saleté ou usure);
- fait l’objet d’une activation de logiciels, firmware, connexion à une application mobile ou fonctionnalité GPS.
Un retour n’est possible que si l’appareil est totalement inutilisé, non activé et dans son état d’usine d’origine.
11. Accessoires et pièces détachées
Les accessoires, consommables et pièces détachées ne peuvent être retournés que s’ils sont :
- non ouverts,
- non utilisés,
- renvoyés dans leur emballage d’origine intact.
12. Procédure de retour
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable écrite envoyée à
info@sunseekerelite.be.
Les retours non autorisés au préalable seront refusés.
13. Frais de retour
Tous les frais et risques liés à l’expédition du retour sont entièrement à charge du consommateur, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Sunseeker Elite.
14. Dépréciation du produit
Sunseeker Elite se réserve le droit de facturer une dépréciation partielle ou totale lorsque le produit présente des signes d’utilisation, d’installation, d’activation ou de détérioration.
15. Remboursement
Après réception et acceptation du retour, le montant payé, à l’exclusion des frais d’expédition, sera remboursé dans un délai de 14 jours calendrier, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
16. Charge de la preuve et données techniques (retours)
Sunseeker Elite est autorisée à utiliser les données techniques et numériques de l’appareil comme moyens de preuve dans le cadre des retours et dossiers de rétractation, notamment le statut d’activation, les heures d’utilisation, les logs logiciels, les messages d’erreur et les données GPS.