Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les ventes conclues avec des consommateurs via le site www.sunseekerelite.be, concernant les robots tondeuses, stations de charge, accessoires, pièces détachées et consommables.

2. Principe général

Un remboursement n’est possible que dans le cadre du droit légal de rétractation, tel que défini par le Code de droit économique, et sous réserve du respect strict des conditions décrites ci‑dessous.

3. Délai de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

4. Conditions de remboursement – Robots tondeuses

Le remboursement est exclu si le robot tondeuse :

• a été installé, testé, activé ou enregistré ;
• présente des traces d’utilisation (herbe, saleté, usure) ;
• a fait l’objet d’une activation logicielle (firmware, application mobile, GPS ou connectivité).

Le remboursement n’est possible que si le produit est totalement inutilisé, non activé et retourné dans son état d’usine d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine.

5. Accessoires, pièces et consommables

Les accessoires, pièces détachées et consommables ne sont remboursés que s’ils sont :

• non ouverts,
• non utilisés,
• retournés dans leur emballage d’origine intact.

6. Procédure de remboursement

Toute demande de remboursement doit être introduite par écrit via
info@sunseekerelite.be,
avant tout retour de marchandise.

Les produits retournés sans autorisation préalable ne donneront lieu à aucun remboursement.

7. Frais liés au remboursement

Les frais de retour et les risques liés à l’expédition sont à charge du consommateur, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Sunseeker Elite.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

8. Dépréciation du produit

Si le produit retourné présente une dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir sa nature ou son bon fonctionnement, Sunseeker Elite se réserve le droit de déduire une dépréciation partielle ou totale du montant à rembourser.

9. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, et sous réserve de conformité avec la présente politique, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendrier, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

10. Données techniques comme preuve

Sunseeker Elite est autorisée à utiliser les données techniques et numériques du produit comme moyens de preuve dans le cadre d’un remboursement, notamment :

• le statut d’activation,
• les heures d’utilisation,
• les journaux logiciels,
• les messages d’erreur,
• les données GPS et de connectivité.