Refund policy

1. Toepassingsgebied

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle verkopen aan consumenten via www.sunseekerelite.be, met betrekking tot robotmaaiers, laadstations, accessoires, onderdelen en verbruiksgoederen.

2. Algemeen principe

Een terugbetaling is uitsluitend mogelijk in het kader van het wettelijk herroepingsrecht, zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht, en mits strikte naleving van onderstaande voorwaarden.

3. Herroepingstermijn

De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na levering van het product, om zijn beslissing tot herroeping kenbaar te maken.

4. Voorwaarden voor terugbetaling – Robotmaaiers

De terugbetaling is uitgesloten indien de robotmaaier:

• werd geïnstalleerd, getest, geactiveerd of geregistreerd;
• gebruikssporen vertoont (zoals grasresten, vuil of slijtage);
• software, firmware, app‑koppeling, GPS‑ of connectiviteitsfunctionaliteit bevat die werd geactiveerd.

Terugbetaling is enkel mogelijk indien het toestel volledig ongebruikt, niet geactiveerd en in originele fabrieksstaat wordt geretourneerd, inclusief alle originele accessoires en verpakking.

5. Accessoires, onderdelen en verbruiksgoederen

Accessoires, onderdelen en verbruiksgoederen komen enkel in aanmerking voor terugbetaling indien zij:

• ongeopend zijn;
• ongebruikt zijn;
• zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden.

6. Terugbetalingsprocedure

Elke aanvraag tot terugbetaling moet vooraf schriftelijk worden ingediend via
info@sunseekerelite.be,
en vóór de terugzending van het product.

Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, geven geen recht op terugbetaling.

7. Kosten in verband met terugbetaling

Alle kosten en risico’s verbonden aan de retourzending zijn ten laste van de consument, behalve in geval van foutieve levering door Sunseeker Elite.

De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, behoudens wettelijk andersluidende verplichtingen.

8. Waardevermindering

Indien het geretourneerde product een waardevermindering vertoont als gevolg van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en werking ervan vast te stellen, behoudt Sunseeker Elite zich het recht voor om een gedeeltelijke of volledige waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

9. Terugbetalingstermijn en -wijze

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, en mits naleving van dit beleid, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

10. Technische gegevens als bewijsmiddel

Sunseeker Elite is gerechtigd om technische en digitale toestelgegevens te gebruiken als bewijsmiddel in het kader van terugbetalingen, waaronder onder meer:

• activatiestatus;
• gebruiksuren;
• software‑ en firmware‑logs;
• foutmeldingen;
• GPS‑ en connectiviteitsgegevens.